Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026.

Queremos que tus boxers te queden como deben. Lee esto antes de comprar: por higiene, la ropa interior tiene reglas especiales.

Cambios por talla

Solo aceptamos cambio por talla en productos nuevos, sin usar, sin lavar y con el empaque original cerrado, dentro de los 15 días naturales siguientes a la entrega. Por razones de higiene no aceptamos devoluciones ni cambios de ropa interior abierta o usada, aunque se haya probado una sola vez. Por eso te pedimos revisar la guía de tallas antes de comprar. El primer cambio por talla no tiene costo de envío de regreso; el envío del paquete original corre por cuenta del cliente.

Defectos de fabricación

Si tu producto llega con un defecto de fabricación (costura abierta, elástico dañado, estampado incorrecto) o recibiste un artículo distinto al que compraste, escríbenos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos. Nosotros cubrimos el envío y te enviamos el reemplazo; si no hay existencias, reembolsamos el importe completo.

Pedidos dañados o extraviados

Si el paquete llega dañado, repórtalo el mismo día con fotos del empaque. Si la paquetería marca entregado y no lo recibiste, avísanos en un máximo de 3 días para abrir la investigación con el transportista.

Cómo solicitar un cambio o reembolso

• Escribe a hola@tom-mot.com con tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica.
• Te confirmamos si procede y te enviamos la guía o las instrucciones de envío.
• Al recibir y revisar el producto (3 a 5 días hábiles), enviamos el reemplazo o aplicamos el reembolso.

Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobados; el tiempo en que se refleja depende de tu banco o de Mercado Pago. Los costos de envío originales no son reembolsables salvo en casos de defecto o error nuestro.

Cancelaciones

Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Una vez generada la guía, aplica el proceso de cambio o devolución.

Compras en Mercado Libre, Amazon o Walmart

Los pedidos realizados en marketplaces se gestionan bajo las políticas de devolución de cada plataforma y desde tu cuenta en ellas; esta política aplica solo a compras en tom-mot.com.

Promociones y packs

En packs de varias piezas el cambio por talla aplica al pack completo cerrado; no se cambian piezas sueltas. Los productos en liquidación (“Last call”) solo tienen cambio por defecto de fabricación.